Términos y condiciones de servicio

1. Definiciones

• Directa: Santiago Rivera, persona física con actividad empresarial que opera bajo la marca «Directa».
• Cliente: la persona física o moral que solicita o contrata los servicios.
• Servicios: los servicios digitales gestionados (done-for-you) que presta Directa.
• Entregables: los materiales, archivos, sitios o componentes finales que Directa entrega conforme a la propuesta.
• Propuesta: el documento que define alcance, entregables, tiempos y precios de un proyecto.
• Setup: el pago inicial por la construcción o configuración del proyecto.
• Mantenimiento: el servicio recurrente mensual (retainer) de operación, soporte y mejoras.

2. Objeto y alcance

Directa presta servicios digitales gestionados: construye, configura, opera y mejora la presencia digital del Cliente. El alcance específico de cada proyecto se define en la Propuesta aceptada por el Cliente. Directa no es una plataforma de autoservicio; el Cliente no requiere operar herramientas ni editores para recibir los Servicios.

3. Propuestas, contratación y aceptación

La relación se formaliza mediante la aceptación de una Propuesta y, cuando aplique, el pago del anticipo correspondiente. Las Propuestas tienen una vigencia indicada en el propio documento; vencida ésta, los alcances y precios pueden actualizarse.

4. Precios, pago y facturación

Los Servicios se cotizan como un Setup inicial y, según el caso, un Mantenimiento mensual. Los precios publicados en el sitio son referencias iniciales; el precio final se establece en la Propuesta. Salvo indicación distinta, los montos se expresan en pesos mexicanos (MXN) y, cuando corresponda, se adicionará el IVA.

El Cliente se obliga a cubrir los pagos en las condiciones y fechas acordadas. La falta de pago oportuno podrá dar lugar a la suspensión de los Servicios y/o de los Entregables hasta regularizar el adeudo.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a proporcionar, de forma veraz y oportuna, la información, los accesos y el contenido necesarios para la prestación de los Servicios. El Cliente declara contar con la titularidad o las licencias del contenido que entrega (textos, imágenes, marcas, etc.) y designará un punto de contacto para la coordinación del proyecto.

6. Propiedad intelectual

Una vez cubierto el pago total correspondiente, Directa cede o licencia al Cliente los Entregables finales para el uso previsto en la Propuesta. Directa conserva la titularidad de su know-how, herramientas, metodologías, componentes y elementos reutilizables empleados para producir los Entregables. El software, las fuentes, los activos y los servicios de terceros se rigen por sus propias licencias. Salvo pacto de confidencialidad en contrario, Directa podrá exhibir el trabajo realizado en su portafolio y materiales promocionales.

7. Confidencialidad

Cada parte se obliga a proteger la información confidencial de la otra a la que tenga acceso con motivo de la relación, y a no divulgarla ni usarla para fines distintos a la prestación de los Servicios, salvo autorización por escrito o requerimiento de autoridad competente.

8. Garantías y exención

Directa presta los Servicios con diligencia profesional. Directa no garantiza resultados comerciales específicos —tales como volumen de ventas, número de clientes o posición en buscadores— pues dependen de factores externos ajenos a su control. Salvo lo expresamente previsto en la Propuesta y lo que la ley no permita excluir, los Servicios se prestan sin garantías implícitas adicionales.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Directa frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de los Servicios se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente a Directa durante los 3 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Directa no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales. Nada en estos términos limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley, ni la derivada de dolo.

10. Servicios y plataformas de terceros

Los Servicios pueden integrar plataformas de terceros (por ejemplo, pagos, hosting, analítica, correo o agendamiento), sujetas a sus propios términos y políticas. Directa no responde por fallas, suspensiones o cambios atribuibles a dichos terceros.

11. Vigencia y terminación

Los servicios de Mantenimiento se prestan por periodos mensuales, salvo pacto distinto. Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación mediante aviso previo conforme a lo acordado en la Propuesta. A la terminación, el Cliente deberá cubrir los saldos pendientes y Directa pondrá a su disposición los accesos y Entregables que correspondan y estén cubiertos.

12. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por el incumplimiento o retraso causado por eventos fuera de su control razonable (caso fortuito o fuerza mayor), incluyendo fallas de proveedores, interrupciones de servicios de terceros o contingencias.

13. Modificaciones

Directa puede actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o de servicios. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

15. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escribe a hola@directa.mx.